After-Sales-Richtlinie

1. Einleitung und Zielsetzung

Diese After-Sales-Richtlinie beschreibt die Grundsätze und Verfahren unserer Unterstützung nach dem Kaufabschluss.

Ziel dieser Richtlinie ist es, Kunden auch nach Abschluss einer Bestellung klar, zuverlässig und professionell zu unterstützen.

Alle Anfragen werden strukturiert, sorgfältig und gemäß den geltenden Servicebedingungen bearbeitet.

2. Umfang des After-Sales-Services

Unser After-Sales-Service umfasst sämtliche Anliegen, die nach Erhalt einer Bestellung entstehen können.

Hierzu gehören insbesondere:

• Fragen zur Nutzung von Produkten
• Lieferungsbezogene Anfragen
• Rücksendungen
• Erstattungsanfragen
• Allgemeine Informationen zum Bestellstatus

Jede Anfrage wird gemäß den geltenden Richtlinien bearbeitet.

Ein direkter Umtauschservice wird nicht angeboten. Wenn ein anderer Artikel oder eine andere Variante gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel gemäß den Rückgabebedingungen zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Unterstützung bei Produktfragen

Bei Fragen zur Montage, Nutzung oder Pflege von Produkten kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Wir stellen klare Informationen bereit, um die ordnungsgemäße Nutzung unserer Möbelprodukte zu unterstützen und Missverständnisse zu vermeiden.

Unser Ziel ist eine langfristige und zufriedenstellende Nutzung der angebotenen Produkte.

4. Unterstützung bei Lieferproblemen

Sollten nach dem Versand Probleme wie Lieferverzögerungen oder beschädigte Artikel auftreten, unterstützen wir Kunden bei der Klärung des Vorgangs.

Jede Meldung wird sorgfältig geprüft, damit eine angemessene Lösung bereitgestellt werden kann.

Lieferprobleme werden gemeinsam mit den zuständigen Versand- und Logistikdienstleistern bearbeitet, um eine möglichst schnelle Abwicklung sicherzustellen.

5. Rücksendungen und Rückerstattungen

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendung beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt werden.

Die Artikel müssen:

• unbenutzt
• unbeschädigt
• nach Möglichkeit in der Originalverpackung

zurückgesendet werden.

Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde oder nicht der Bestellung entspricht, kann je nach Prüfung eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.

Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket bereitgestellt.

Der Kunde muss das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anbringen.

6. Kommunikation und Bearbeitungszeiten

Wir legen großen Wert auf eine klare und strukturierte Kommunikation.

Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet und innerhalb angemessener Fristen beantwortet.

Falls eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist, wird der Kunde über die weiteren Schritte sowie die voraussichtliche Bearbeitungsdauer informiert.

Transparenz und klare Informationen sind wesentliche Bestandteile unseres Kundenservices.

7. Qualitätskontrolle und Dokumentation

Alle After-Sales-Anfragen werden sorgfältig dokumentiert.

Dies ermöglicht eine strukturierte Nachverfolgung sowie die kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse.

Wiederkehrende Themen und Kundenanfragen werden analysiert, um unsere Produkte, Arbeitsabläufe und Informationsbereitstellung fortlaufend zu optimieren.

8. Weiterentwicklung des After-Sales-Services

Unser After-Sales-Service wird regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst.

Verbesserungen konzentrieren sich insbesondere auf:

• effizientere Abläufe
• ausführlichere Informationsbereitstellung
• kürzere Bearbeitungszeiten

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um einen stabilen und langfristig zuverlässigen After-Sales-Service sicherzustellen.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zum After-Sales-Service kann unser Kundenservice während der Geschäftszeiten kontaktiert werden.

E-Mail: partnership@roomgoyard.com
Telefon: +81 (801) 653 07 44
Adresse: 7-5-19-103 KODOME IKARUGA-CHO IKOMA-GUN NARA 636-0123 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 08:30–16:30 (ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Liefergebiet: Deutschland