Kunden können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden.
Ein Umtauschservice wird nicht angeboten. Um eine präzise Lagerverwaltung, eine korrekte Bestellbearbeitung und eine zuverlässige Versandabwicklung sicherzustellen, wird jede Bestellung einzeln verarbeitet. Wenn ein anderer Artikel oder eine andere Variante gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel gemäß den Rückgabebedingungen zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Eine Rücksendung ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:
Die zurückgesendeten Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden:
Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht durch den Transport verursacht wurden, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Zur Einleitung einer Rücksendung muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde weitere Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Das Rücksendeetikett wird zusammen mit der Bestellung bereitgestellt. Der Kunde muss das Etikett deutlich sichtbar auf dem Rücksendepaket anbringen.
Die Artikel müssen sorgfältig verpackt und gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen versendet werden.
Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierungsanfrage stellen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder vollständig für den Versand vorbereitet wurde.
In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückgabe gemäß der Rückgabeprozess beantragen.
Falls die Rücksendung auf eine fehlerhafte Lieferung, einen beschädigten Artikel oder einen nachweisbaren Produktmangel zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil der Artikel nicht den Erwartungen entspricht oder nicht mehr gewünscht wird, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Die Verantwortung für die Rücksendung liegt beim Kunden, bis die Ware im Rücksendezentrum eingegangen ist.
Bei Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung kann die Rückerstattung verweigert werden, sofern die Schäden nicht auf eine ausdrücklich von uns vorgegebene Versandmethode zurückzuführen sind.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.
Wenn die zurückgesendeten Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice während der Geschäftszeiten zur Verfügung.
E-Mail: partnership@roomgoyard.com
Telefon: +81 (801) 653 07 44
Adresse: 7-5-19-103 KODOME IKARUGA-CHO IKOMA-GUN NARA 636-0123 JAPAN
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