Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Kunden können eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder vollständig für den Versand vorbereitet wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückgabe gemäß der Rückgabeprozess beantragen.

Wenn ein anderer Artikel oder eine andere Variante gewünscht wird, muss zunächst der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Diese Vorgehensweise unterstützt eine ordnungsgemäße Bestellabwicklung, Lagerverwaltung und Versandbearbeitung gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Verwendete Zahlungsmethode oder ein geeigneter Zahlungsnachweis

Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.

Anschließend wird der Kunde per E-Mail darüber informiert, ob eine Stornierung möglich ist.

Sofern die Stornierung genehmigt wird, erhält der Kunde eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

3. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

4. Zusätzliche Bestimmungen

Bei Fragen zum Status einer Bestellung oder zu einer laufenden Stornierungsanfrage kann der Kundenservice während der Geschäftszeiten kontaktiert werden.

Alle Anfragen werden schnellstmöglich innerhalb der regulären Geschäftszeiten bearbeitet.

Wir gewährleisten eine klare, transparente und zeitnahe Bearbeitung sämtlicher Stornierungsanfragen gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland.

5. Kontaktinformationen

E-Mail: partnership@roomgoyard.com
Telefon: +81 (801) 653 07 44
Adresse: 7-5-19-103 KODOME IKARUGA-CHO IKOMA-GUN NARA 636-0123 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 08:30–16:30 (ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Liefergebiet: Deutschland